Functieomschrijving
Context
Het huidig maatschappelijk klimaat maakt dat de overheid, nu meer dan ooit, haar klanten centraal moet stellen. In haar cultuur, leiderschap, organisatie, besturing, processen, systemen… In alles. DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener. Vanuit het motto ‘Oog voor mensen. Werken aan vertrouwen’.
Wat ga je doen?
Samen met twee andere operationeel managers geef je leiding aan de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten & Procesvoering (BBKP). Werken in een 3-manschap van operationeel managers is wat deze plek uniek maakt. Jullie hebben elk de HR verantwoordelijkheid voor een vaste groep medewerkers. In jouw geval zijn dat professionals op het gebied van bezwaar en beroep.
Onder leiding van de business manager en in samenwerking met je collega-managers werk je aan de kaders, doelen en processen binnen de afdeling. Van daaruit geef je richting aan de ontwikkeling naar een burgergerichte dienstverlening voor de afdeling. Zo ben je bezig met het:
- Begeleiden van de medewerkers in jouw team bij hun eigen ontwikkeling;
- Faciliteren van overleggen met verschillende belanghebbenden;
- Aansturen van (afdelingsoverstijgende) verbeterprocessen.
Korte omschrijving van de omgeving/afdeling
Op de afdeling werken ongeveer 70 medewerkers verdeeld over meerdere bezwaarteams een team klachten, een team beroep, een team procesvoering en het team productiebureau. De medewerkers behandelen bezwaren en beroepszaken van burgers op het terrein van de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek en de Wet Inburgering. Dit alles conform de Algemene wet bestuursrecht. Het team klachten vervult een centrale rol in de klachtafhandeling voor DUO. De afdeling BBKP werkt niet alleen voor OVG, maar ook voor inburgering (SCI) en diplomadiensten en examens van R&E.
Dit betekent leiderschap bij DUO
Samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken, dat is onze missie. Onze werkwijze verandert en daar geef jij met jouw leiderschap richting aan. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Jouw uitdaging? De juiste balans vinden tussen aandacht voor onze klanten en de organisatie, aandacht voor het team én de resultaten van de opdracht. Jouw leiderschap is zichtbaar en voelbaar binnen de afdeling.
Net als DUO is jouw leiderschap continu in beweging. Hoe dat er in de praktijk uitziet, is afhankelijk van het team en de opdracht. De ene keer stippel je met name de koers uit bij een grote veranderopgave, waar je vervolgens samen met je team invulling aan geeft. De andere keer stimuleer je vooral de samenwerking tussen medewerkers en partners binnen en buiten de organisatie. Of misschien richt je je voornamelijk op een derde accent: vanuit een open, inspirerende omgeving sturen op resultaat. Welk accent ook de hoofdrol speelt, ook de overige aspecten zijn aanwezig in jouw managementfunctie bij DUO. Hierdoor kun je al jouw leiderschapskwaliteiten inzetten.
Jouw ontwikkeling als manager bij DUO
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je carrière en te werken aan je persoonlijke ambities. Ons developmentprogramma ondersteunt je bij je groei binnen de organisatie. Via intervisies, collegiale bijeenkomsten, masterclasses en opleidingen verdiep je je kennis en vaardigheden. Denk aan onderwerpen als leidinggeven op afstand, het toepassen van maatwerk in onze dienstverlening en het bevorderen van diversiteit en inclusie.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De afdeling BBKP is onderdeel van de businesseenheid Kennis en valt onder de directie Onderwijsvolgers (OVG). Binnen de directie van OVG vindt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studenten en leraren. Zowel het toekennen als het innen hiervan. De directie Onderwijsvolgers heeft de komende jaren de opgave om nog meer in te spelen op de verwachtingen van klanten. In de koers van DUO en de onderliggende stip particuliere klant lees je dit terug als: de klant moet krijgen waar hij recht op heeft, zorgen dat klanten niet in de problemen komen en dienstverlening op maat leveren wanneer dat nodig is. Dus niet alleen vanuit de eigen organisatie of het onderdeel naar vraagstukken kijken, maar juist ook naar het effect van de dienstverlening op de burger, maatschappij en politiek. Deze zienswijze, van buiten naar binnen, vraagt om een andere manier van (samen)werken, zeker ook vanuit de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP).
De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van OVG te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger.
Functie-eisen
Als operationeel manager ben je een toegankelijke en benaderbare professional. Iemand die stevig in de schoenen staat en dienend is aan zowel de opgave als de medewerkers.
De specifieke ontwikkelopdracht voor deze juridische afdeling is aanpassing aan de gewenste vormgeving van de responsieve overheid: het dienstbaarheidsbeginsel en de toetsing op evenredigheid zijn bijvoorbeeld grote begrippen die concrete veranderingen in de werkwijze vragen. Om hier richting aan te kunnen geven is het wenselijk dat je kennis hebt van actuele bestuursrechtelijke ontwikkelingen of affiniteit en de wil om je op dit vlak te ontwikkelen.
Verder stuur je op een wijze die verbeeldt en verbindt. Je geeft richting, biedt ruimte, vraagt om resultaten en spreekt collega’s aan wanneer dat nodig is. Ook zie je wat mensen motiveert en stimuleer je de samenwerking over afdelingsgrenzen heen. Tot slot kenmerken authenticiteit, durf en moed je, evenals je lerend vermogen, integriteit, voorbeeldgedrag en zelfreflectie.
Wij zijn op zoek naar een ervaren operationeel manager, die beschikt over:
- Aantoonbaar WO werk- en denkniveau;
- Meerdere jaren ervaring met leidinggeven aan professionals in een vergelijkbare managementpositie;
- Ervaring met organisatieontwikkeling en met het opzetten van verbeterprojecten;
- Omgevingsbewustzijn in een politieke context.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris€4691,- tot €6907,- bruto per maand
- DienstverbandVaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
- Uren per week32 tot 36 uur per week
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
Bijzonderheden
- Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
- Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
- Neem voor meer informatie contact op met Brenda Brontsema-Brouwer op telefoonnummer 06-53159183. Neem voor meer informatie over de selectieprocedurecontact op met HRM via vacatures@duo.nl.
- Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu Link opent externe pagina ).
- Je kunt reageren t/m zondag 5 januari 2025. De gesprekken zullen plaatsvinden op woensdag 15 januari.
- Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
- Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.
- Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
- Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
Vragen?
